SORONG,sorongraya.co- Manager PT PLN UP3 Sorong Martha Adi Nugraha menyampaikan, masyarakat yang ada di wilayah Sorong Raya mendapat kemudahan layanan perbaikan ketika mengalami gangguan listrik.
” Layanan yang memberikan kemudahan bagi masyarakat ini kami beri nama Yantek Optimization (Optimasi Pelayanan Teknik), dimana layanan ini terintegrasi dengan aplikasi PLN Mobile,” kata Adi saat menyampaikan keterangan pers,” Rabu, 27 April 2022.
Adi mengakui, selama ini ketika masyarakat mengalami gangguan listrik, pelaporannya melalui call centre dan PLN Mobile. Namun, yang paling banyak melalui aplikasi PLN Mobile.
” Ini bukti kita memberikan kemudahan bagi masyarakat. Ketika terjadi gangguan di mana dan kapan pun, personel kita akan cepat memgetahuinya melalui PLN Mobile,” ujarnya.
Adi membeberkan, dengan layanan Yantek Optimization pihaknya dapat menindaklanjuti pengaduan dari pelanggan yang kemudian dilanjutkan dengan perbaikan yang cepat pula, layaknya aplikasi Gojek.
” Tak heran, jika sejak Desember 2021 hingga Maret 2022 kemarin mengalami peningkatan. artinya layanan yang kita berikan bagus, Karena petugas datang on time setelah meneeima laporan dan mengerjakannya sesuai dengan prosedur,” kata Adi.
Menurut Adi, layanan ini sangat cepat di respon. Ketika ada dari pelanggan lewat PLN Mobile akan diteruskan ke petugas dan di monitor melalui Virtual Command Center. Makanya, Manajemen PLN UP3 Sorong bisa memastikan sejauhmana keluhan pelanggan di proses.
Begitu mudahnya sehingga saya pun dapat memonitor dan mengetahui berapa gangguan. Harapan kmai, meningkatnya pelayanan secara baik,” kata Adi.
